Hogares convierten el seguro en red de apoyo
En ese contexto, las aseguradoras han empezado a notar un aumento en las consultas y compras de pólizas. Desde el gremio señalan que los seguros de salud crecen a un ritmo que no se veía hace años, impulsados por la reforma y por una mayor cultura del seguro. Cada vez es más habitual escuchar conversaciones sobre coberturas, deducibles y asistencias en reuniones familiares, chats de trabajo y grupos de vecinos.
Una de las respuestas del mercado son las pólizas de indemnización por hospitalización. Para muchas familias, saber que recibirán un pago si uno de sus miembros debe ser internado significa poder asumir gastos adicionales: transporte, medicamentos, cuidadores o, simplemente, compensar días sin salario. Zurich Colombia ha reforzado este tipo de productos, que no reemplazan al sistema de salud, pero sí brindan un colchón financiero cuando la enfermedad golpea.
Otro frente sensible son las enfermedades graves. Un diagnóstico de cáncer, infarto o accidente cerebrovascular no solo altera la vida emocional de una familia, también amenaza su estabilidad económica. Por eso, las coberturas que entregan una suma de dinero ante este tipo de diagnósticos han ganado protagonismo. Estas pólizas permiten pagar tratamientos, adquirir medicamentos no cubiertos o, incluso, ajustar el hogar para la recuperación, reduciendo la presión sobre los ingresos.
La tecnología también está cambiando la forma en que los colombianos se relacionan con sus seguros. Servicios de telemedicina, chats médicos y herramientas de autodiagnóstico se han ido integrando a las pólizas, facilitando consultas desde el celular o el computador. Zurich, por ejemplo, ha incorporado plataformas para que los usuarios reciban orientación rápida sin desplazarse, algo especialmente valorado por personas mayores, pacientes crónicos o quienes viven en ciudades intermedias.
En ciudades como Pereira, la apertura de centros de experiencia busca acercar aún más estos servicios a la gente. Allí los clientes pueden recibir asesoría sobre qué póliza se ajusta mejor a su realidad, entender las coberturas en un lenguaje más sencillo y resolver dudas sobre exclusiones y procesos de reclamación. Próximamente, iniciativas similares llegarán a Bogotá y Medellín, con la idea de que el seguro deje de ser un contrato lejano y se convierta en una herramienta cercana y comprensible.
El crecimiento de la demanda por pólizas se siente también en los números de Zurich: la compañía ya administra más de 800.000 pólizas y supera 1,4 millones de clientes, con la meta de seguir ampliando su base. Sin embargo, detrás de cada cifra hay un rostro: el del conductor que asegura su carro para no quedarse sin herramienta de trabajo, el de la madre que contrata una póliza de hospitalización para proteger a su hijo o el del adulto mayor que busca apoyo extra para sus gastos médicos.
Mientras tanto, el debate sobre la reforma de la salud continúa en escenarios políticos, técnicos y judiciales. Pero, mientras se define el futuro del sistema, muchas personas ya están tomando decisiones por su cuenta, ajustando su presupuesto para pagar una póliza, buscando asesoría y comparando opciones. Para ellas, el seguro se ha convertido en una forma de recuperar algo de control en medio de tanta incertidumbre.
La historia de la reforma a la salud también se cuenta desde los hogares que hoy buscan pólizas para protegerse. Productos como la indemnización por hospitalización, las coberturas para enfermedades graves y los servicios de telemedicina de aseguradoras como Zurich Colombia se han vuelto parte del día a día de miles de familias. En un país donde la incertidumbre sanitaria crece, los seguros privados aparecen como una red de seguridad que ofrece tranquilidad y apoyo económico cuando más se necesita.