La modalidad de saturación de notificaciones no solo afecta a usuarios individuales; también impacta a comercios que aceptan pagos por Nequi. El fraude busca que el cliente-apoderado autorice por error y que el vendedor confíe en un comprobante que no corresponde al movimiento real.
Los negocios reportan vouchers falsos o capturas manipuladas. La defensa es directa: no entregar producto sin confirmar el abono en la cuenta y, de ser posible, validar con herramientas oficiales. Un minuto de verificación evita pérdidas y discusiones posteriores.
El esquema puede operar en dos frentes: presionar al propietario de la cuenta con alertas para que “autorice” un pago y, en paralelo, presentar a un comercio un “recibo” no auténtico. La confusión aumenta cuando hay prisa en la atención del cliente.
Para mitigar, se recomienda protocolo interno: 1) Confirmar en la app que el dinero ingresó; 2) Exigir que el titular presente la transacción desde su historial; 3) Mantener un número único de caja y registro; 4) Capacitar al equipo sobre señales de alerta.
Los comercios móviles y vendedores ambulantes, por operar con tiempos reducidos, son más susceptibles. En su caso, la validación cruzada —mirar la app del negocio y la del cliente en tiempo real— funciona como candado rápido.
La alfabetización digital hacia clientes también ayuda: explicar que la entrega depende de ver el movimiento reflejado. Lejos de “desconfiar por desconfiar”, se trata de prácticas estándar en pagos digitales.
Para usuarios, las reglas no cambian: nunca apruebe confirmaciones que no inició, entre a la app por su cuenta y cambie su clave si detecta intentos sospechosos. Reportar permite a la plataforma mejorar alertas y bloqueos.
Expertos señalan que el diseño de mensajes más explícitos en la pantalla de aprobación reduce errores. Frases que adviertan “Usted no inició este pago” agregan fricción positiva.
Autoridades financieras recomiendan no compartir códigos ni contraseñas y mantener los dispositivos actualizados. La seguridad técnica y el hábito humano deben caminar juntos.
La difusión de casos está permitiendo reconocer patrones y reaccionar más rápido. Los comercios que estandaricen la verificación reducirán devoluciones y pérdidas.
Como cierre, la consigna es clara: comprobar en la cuenta o no entregar. La educación al cliente y la calma del vendedor son la diferencia.